今年以來，漢鋼公司積極踐行“以客戶為中心”的發展理念，不斷深化落實《客戶價值主題項目實施三年行動方案》，對外多次走訪，解決客戶面臨的問題，急客戶之所急；對內通過設備改造、工藝優化、改進管理等持續提升鋼材實物質量。
永葆初心 走在服務客戶的道路上
客戶是產品質量度量的標準，是產品質量改進的重要方向。隨著社會的發展，人們對各類需求品質量的要求越來越高，評價標準也逐漸從“符合性質量”到“適合性質量”進行轉變。一直以來，漢鋼公司保持著服務客戶的初心，不斷對自身提高要求，加大生產單位與客戶溝通交流頻次，深入了解客戶需求，實現定制化服務。2022年以來，針對不同客戶，公司品種鋼生產實行一單一議，根據用戶端不同用途，軋鋼廠適當調整生產工藝，進一步提高產品適用性。此外，還派出技術人員跟蹤產品使用情況，通過到云南、重慶、成都等下游生產廠家觀看生產使用情況，收集現場工人使用意見，溝通和解決出現的問題，不斷提升產品品質，為客戶提供便捷、貼心的服務。
技術改進 走在質量提升的道路上
收集客戶意見，形成產品質量整改清單，各責任單位逐月反饋進度，扎實推進產品質量再提升。今年年初，漢鋼公司根據客戶使用意見，結合軋鋼廠生產現狀對Q195φ6拉絲材制定了改進措施，包含重新確定內控標準、工藝參數調整、軋制速度提升、操作規范、設備保障等諸多方面。在多方努力下，Q195拉絲材強度降低，塑性指標顯著提高，客戶滿意度也進一步提升。除性能指標外，同時，軋鋼廠應客戶要求對Q195、Q235及ER70S-6、H08A等鋼種，進行外觀、卷重方面的整改與優化，取得良好的成效，而目前正在進行檢斤秤改造貿易秤，能更好的為客戶提供便利。
智慧引領 走在服務轉型的道路上
近年來，漢鋼公司產品發運服務也逐漸由人工轉變為人工智能，服務效率和服務質量明顯提升。鋼材二維碼系統應用后，司機朋友們不用再逐件抄寫批號，拿上儀器掃一掃，鋼材信息就能收集出庫，速度和準確性顯著提升。今年智慧物流實施以來，進一步打通了信息傳遞和交流的渠道，叫車與鋼材庫存匹配度不斷提高，保證車到就能裝到。磅房人工值守改造為24小時自助過磅，實現隨到隨過磅，不再等候。使用人工智能裝車發貨，徹底改變了老舊的低效率模式，大大提升了靈活性和準確性，極大地改善了客戶體驗。
借鑒和學習同行業可靠的新技術、成熟的新工藝；堅持對生產過程控制和成品鋼材進行監督檢查；不斷提升產品質量和服務質量，這是我們的初心，漢鋼公司一直在路上。（軋鋼廠 晏小惠）
