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陜鋼集團漢中鋼鐵有限責任公司
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    服務客戶 漢鋼公司一直在路上

    發布日期:2022-06-15    作者:晏小惠

    今年以來,漢鋼公司積極踐行“以客戶為中心”的發展理念,不斷深化落實《客戶價值主題項目實施三年行動方案》,對外多次走訪,解決客戶面臨的問題,急客戶之所急;對內通過設備改造、工藝優化、改進管理等持續提升鋼材實物質量。

    永葆初心  走在服務客戶的道路上

    客戶是產品質量度量的標準,是產品質量改進的重要方向。隨著社會的發展,人們對各類需求品質量的要求越來越高,評價標準也逐漸從“符合性質量”到“適合性質量”進行轉變。一直以來,漢鋼公司保持著服務客戶的初心,不斷對自身提高要求,加大生產單位與客戶溝通交流頻次,深入了解客戶需求,實現定制化服務。2022以來,針對不同客戶,公司品種鋼生產實行一單一議,根據用戶端不同用途,軋鋼廠適當調整生產工藝,進一步提高產品適用性此外,還派出技術人員跟蹤產品使用情況,通過到云南、重慶、成都等下游生產廠家觀看生產使用情況,收集現場工人使用意見,溝通和解決出現的問題,不斷提升產品品質,為客戶提供便捷、貼心的服務。

    技術改進  走在質量提升的路上

    收集客戶意見,形成產品質量整改清單,各責任單位逐月反饋進度,扎實推進產品質量再提升。今年年初,漢鋼公司根據客戶使用意見,結合軋鋼廠生產現狀對Q195φ6拉絲材制定了改進措施,包含重新確定內控標準、工藝參數調整、軋制速度提升、操作規范、設備保障等諸多方面。在多方努力下,Q195拉絲材強度降低,塑性指標顯著提高,客戶滿意度也進一步提升。除性能指標外,同時,軋鋼廠應客戶要求對Q195、Q235及ER70S-6、H08A等鋼種,進行外觀、卷重方面的整改與優化,取得良好的成效,目前正在進行檢斤秤改造貿易秤,能更好的為客戶提供便利。

    智慧引領  走在服務轉型的路上

    近年來,漢鋼公司產品發運服務也逐漸由人工轉變為人工智能,服務效率和服務質量明顯提升。鋼材二維碼系統應用后,司機朋友們不用再逐件抄寫批號,拿上儀器掃一掃,鋼材信息就能收集出庫,速度和準確性顯著提升。今年智慧物流實施以來,進一步打通了信息傳遞和交流的渠道,叫車與鋼材庫存匹配度不斷提高,保證車到就能裝到。磅房人工值守改造為24小時自助過磅,實現隨到隨過磅,不再等候。使用人工智能裝車發貨,徹底改變了老舊的低效率模式,大大提升了靈活性和準確性,極大地改善了客戶體驗。

    借鑒和學習同行業可靠的新技術、成熟的新工藝;堅持對生產過程控制和成品鋼材進行監督檢查;不斷提升產品質量和服務質量,這是我們的初心漢鋼公司一直在路上。(軋鋼廠  晏小惠)

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